Политика за възстановяване на суми и анулиране

1. Анулиране на поръчка (преди изпращане)

Можете да отмените поръчката си безплатно, преди тя да бъде изпратена.

За да отмените поръчката, свържете се с нас възможно най-скоро на info@bluebiome.net.

2. Право на възстановяване на сумата

• Отказ в рамките на 14-дневния срок за отказ
• Продуктът е дефектен или неточен

3. Проверка на продукта и опаковка

• Клиентите могат да отварят опаковката и да проверяват продуктите в разумно необходимата степен за установяване на тяхното естество, характеристики и функциониране.
• Отварянето на опаковката не води автоматично до загуба на правото на отказ за даден продукт.
• Въпреки това, когато законът допуска, клиентът може да отговаря за намалената стойност вследствие на боравене извън разумно необходимото за такава проверка.
• Оригиналната опаковка се препоръчва за безопасен транспорт, но не е абсолютно условие за упражняване на законовото право на отказ.

4. Процес на възстановяване на суми

Върнатите материали се проверяват при получаването им.

Възстановяването на суми ще бъде обработено без неоправдано забавяне и в рамките на 14 дни след получаване на уведомлението за отказ от Blue Biome.

За физически стоки Blue Biome може да задържи възстановяването до получаването на върнатите стоки или до представянето от клиента на доказателство за изпращането им обратно, според това кое настъпи първо, доколкото законът допуска.

Възстановяването на суми обикновено се извършва чрез същия начин на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако изрично не е договорен друг начин.

На клиента няма да се начислява такса за обработката на възстановяването.

5. Разходи за доставка

• Когато клиентът се откаже валидно от покупка, Blue Biome ще възстанови съответните получени плащания, включително първоначалните разходи за стандартна доставка, когато законът го изисква.
• Ако клиентът е избрал начин на доставка, по-скъп от най-евтината предлагана стандартна доставка, допълнителната цена за по-скъпия начин на доставка не е задължително да бъде възстановена.
• При частично връщане всяко възстановяване на първоначалните разходи за доставка ще се определя съгласно приложимото право.
• При връщане на продукт без дефекти по силата на законовото право на отказ клиентът поема преките разходи за връщане, ако тази отговорност е била съобщена преди покупката и освен ако Blue Biome не е договорила друго.
• Ако връщането се дължи на дефектен, повреден или неправилно доставен продукт, Blue Biome ще покрие необходимите разходи за връщане съгласно изискванията на закона.

6. Повредени пратки

Ако продуктът пристигне повреден, има липсващи компоненти, е дефектен или се различава съществено от поръчаното, клиентите следва да се свържат с:

info@bluebiome.net

Посочете номера на поръчката и обяснение на проблема. Снимките могат да ни помогнат да го разрешим, но не са абсолютно изискване за упражняване на законовите права.

Клиентите следва да уведомят Blue Biome в разумен срок след откриването на дефект. Съгласно норвежкото право рекламация, подадена в рамките на два месеца след откриването, винаги се счита за своевременна.