Política de reemborsament i cancellació
1. Cancellació de la comanda (abans de l'enviament)
Vostè pot cancellar la seva comanda de forma gratuta abans d'haver estat enviat.
Per cancel·lar, contacta amb nosaltres tan aviat com sigui possible a info@bluebiome.net.
2. Elegència de reemborsament
- Cancellació dins del termini de desistiment de 14 dies
- El producte és defectuós o incorrecte
3. Inspecció del producte i embalatge
- Els clients poden obrir l’embalatge i inspeccionar els productes en la mesura raonablement necessària per determinar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament.
- Obrir l’embalatge no elimina automàticament el dret a desistir de la compra d’un producte.
- No obstant això, quan la llei ho permeti, el client pot ser responsable de la disminució de valor derivada d’una manipulació que excedeixi el que sigui raonablement necessari per a aquesta inspecció.
- Es recomana utilitzar l’embalatge original per a un transport segur, però no és una condició absoluta per exercir el dret legal de desistiment.
4. Procés de reemborsament
Els articles retornats són inspeccionats en el moment de la recepció.
Els reemborsaments es tramitaran sense demores indegudes i en un termini de 14 dies des que Blue Biome rebi la comunicació de desistiment.
En els béns físics, Blue Biome podrà retenir el reemborsament fins que hagi rebut els béns retornats o el client aporti una prova del seu enviament, segons què passi primer, d’acord amb la llei.
Els reemborsaments es faran normalment amb el mateix mètode de pagament utilitzat per a la compra original, llevat que s’acordi expressament un altre mètode.
No es cobrarà al client cap comissió per tramitar el reemborsament.
5. costos d'enviament
- Quan un client desisteixi vàlidament d’una compra, Blue Biome reemborsarà els pagaments pertinents rebuts, incloses les despeses originals de lliurament estàndard quan ho exigeixi la llei.
- Si el client ha triat una modalitat de lliurament més cara que el lliurament estàndard més econòmic ofert, no caldrà reemborsar el cost addicional de la modalitat superior.
- En les devolucions parcials, qualsevol reemborsament de les despeses originals de lliurament es determinarà d’acord amb la legislació aplicable.
- En retornar un producte no defectuós en exercici del dret legal de desistiment, el client és responsable de les despeses directes de devolució, sempre que s’hagi informat d’aquesta responsabilitat abans de la compra i llevat que Blue Biome hagi acordat una altra cosa.
- Si la devolució es deu a un producte defectuós, danyat o subministrat incorrectament, Blue Biome cobrirà les despeses de devolució necessàries d’acord amb la llei.
6. Enviaments danyats
Si un producte arriba danyat, li falten components, és defectuós o difereix substancialment del que s’ha demanat, els clients haurien de contactar amb:
info@bluebiome.net
Inclou la referència de la comanda i una explicació del problema. Les fotografies poden ajudar-nos a resoldre’l, però no són un requisit absolut per exercir els drets legals.
Els clients haurien d’informar Blue Biome dins d’un termini raonable des que descobreixin un defecte. Segons el dret noruec, una reclamació presentada dins dels dos mesos següents al descobriment sempre es considera presentada a temps.