Política de reembolsos y cancelaciones
1. Cancelación del pedido (antes del envío)
Puedes cancelar tu pedido sin coste antes de que se haya enviado.
Para cancelar, contacta con nosotros lo antes posible en info@bluebiome.net.
2. Requisitos para el reembolso
- Cancelación dentro del plazo de desistimiento de 14 días
- El producto es defectuoso o incorrecto
3. Inspección del producto y embalaje
- Los clientes pueden abrir el embalaje e inspeccionar los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Abrir el embalaje no elimina automáticamente el derecho a desistir de la compra de un producto.
- No obstante, cuando la ley lo permita, el cliente puede ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para dicha inspección.
- Se recomienda utilizar el embalaje original para un transporte seguro, pero no es una condición absoluta para ejercer el derecho legal de desistimiento.
4. Proceso de reembolso
Los artículos devueltos se inspeccionan al recibirlos.
Los reembolsos se tramitarán sin demoras indebidas y en un plazo de 14 días desde que Blue Biome reciba la comunicación de desistimiento.
En los bienes físicos, Blue Biome podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, lo que ocurra primero, conforme a la ley.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
No se cobrará al cliente ninguna comisión por tramitar el reembolso.
5. Gastos de envío
- Cuando un cliente desista válidamente de una compra, Blue Biome reembolsará los pagos pertinentes recibidos, incluidos los gastos originales de entrega estándar cuando lo exija la ley.
- Si el cliente eligió una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar más económica ofrecida, no será necesario reembolsar el coste adicional de la modalidad superior.
- En las devoluciones parciales, cualquier reembolso de los gastos originales de entrega se determinará conforme a la legislación aplicable.
- Al devolver un producto no defectuoso en ejercicio del derecho legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos directos de devolución, siempre que se haya informado de esta responsabilidad antes de la compra y salvo que Blue Biome haya acordado otra cosa.
- Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado o suministrado incorrectamente, Blue Biome cubrirá los gastos de devolución necesarios conforme a la ley.
6. Envíos dañados
Si un producto llega dañado, le faltan componentes, es defectuoso o difiere sustancialmente de lo pedido, los clientes deberían contactar con:
info@bluebiome.net
Incluye la referencia del pedido y una explicación del problema. Las fotografías pueden ayudarnos a resolverlo, pero no son un requisito absoluto para ejercer los derechos legales.
Los clientes deberían notificar a Blue Biome los defectos en un plazo razonable desde que los descubran. Según el derecho noruego, una reclamación presentada dentro de los dos meses siguientes al descubrimiento siempre se considera realizada a tiempo.