Politique de remboursement et d'annulation

1. Annulation de commande (avant expédition)

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant qu'elle ne soit expédiée.

Pour annuler, contactez-nous dès que possible à info@bluebiome.net.

2. Conditions de remboursement

• Annulation dans le délai de rétractation de 14 jours
• Produit défectueux ou incorrect

3. Examen du produit et emballage

• Les clients peuvent ouvrir l’emballage et examiner les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
• L’ouverture de l’emballage d’un produit n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation.
• Toutefois, lorsque la loi le permet, le client peut être responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire à cet examen.
• L’emballage d’origine est recommandé pour un transport sûr, mais ne constitue pas une condition absolue à l’exercice du droit légal de rétractation.

4. Procédure de remboursement

Les articles retournés sont inspectés à leur réception.

Les remboursements seront traités sans retard injustifié et dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation par Blue Biome.

Pour les biens physiques, Blue Biome peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements, dans les limites prévues par la loi.

Les remboursements seront normalement effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès sur un autre moyen.

Aucuns frais de traitement du remboursement ne seront facturés au client.

5. Frais de port

• Lorsqu’un client se rétracte valablement d’un achat, Blue Biome rembourse les paiements concernés reçus, y compris les frais initiaux de livraison standard lorsque la loi l’exige.
• Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère proposée, le surcoût du mode de livraison supérieur peut ne pas être remboursé.
• En cas de retour partiel, tout remboursement des frais initiaux de livraison sera déterminé conformément au droit applicable.
• Lors du retour d’un produit non défectueux au titre du droit légal de rétractation, le client est responsable des frais directs de retour, à condition que cette responsabilité ait été communiquée avant l’achat et sauf accord contraire de Blue Biome.
• Si le retour résulte d’un produit défectueux, endommagé ou livré par erreur, Blue Biome prendra en charge les frais de retour nécessaires conformément à la loi.

6. Envoi endommagé

Si un produit arrive endommagé, comporte des éléments manquants, est défectueux ou diffère substantiellement de la commande, les clients devraient contacter :

info@bluebiome.net

Veuillez indiquer la référence de la commande et expliquer le problème. Des photographies peuvent nous aider à le résoudre, mais ne constituent pas une condition absolue à l’exercice des droits légaux.

Les clients devraient informer Blue Biome dans un délai raisonnable après la découverte d’un défaut. Selon le droit norvégien, une réclamation présentée dans les deux mois suivant sa découverte est toujours considérée comme faite dans les délais.