Retningslinjer for refusjon og avbestilling

1. Avbestilling (før sending)

Du kan avbestille bestillingen kostnadsfritt før den er sendt.

For å avbestille, kontakt oss så snart som mulig på info@bluebiome.net.

2. Vilkår for refusjon

• Avbestilling innen angrefristen på 14 dager
• Produktet er defekt eller feil

3. Undersøkelse av produktet og emballasje

• Kunder kan åpne emballasjen og undersøke produktene i den utstrekning som med rimelighet er nødvendig for å fastslå deres art, egenskaper og funksjon.
• Retten til å angre et kjøp bortfaller ikke automatisk fordi emballasjen er åpnet.
• Kunden kan likevel være ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som med rimelighet er nødvendig for en slik undersøkelse, der loven tillater det.
• Originalemballasje anbefales for trygg transport, men er ikke et absolutt vilkår for å bruke den lovfestede angreretten.

4. Refusjonsprosess

Returnerte varer kontrolleres ved mottak.

Tilbakebetaling behandles uten ugrunnet opphold og innen 14 dager etter at Blue Biome mottar meldingen om bruk av angreretten.

For fysiske varer kan Blue Biome holde tilbake tilbakebetalingen til returvarene er mottatt eller kunden fremlegger dokumentasjon på at de er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først, slik loven tillater.

Tilbakebetaling skjer normalt med samme betalingsmåte som ved det opprinnelige kjøpet, med mindre en annen måte uttrykkelig avtales.

Kunden belastes ikke gebyr for behandling av tilbakebetalingen.

5. Fraktkostnader

• Når en kunde gyldig angrer et kjøp, vil Blue Biome tilbakebetale de relevante mottatte beløpene, inkludert den opprinnelige kostnaden for standardlevering når loven krever det.
• Hvis kunden valgte en leveringsmåte som var dyrere enn den rimeligste standardleveringen som ble tilbudt, trenger ikke merkostnaden for den dyrere leveringsmåten tilbakebetales.
• Ved delvis retur fastsettes eventuell tilbakebetaling av den opprinnelige leveringskostnaden i samsvar med gjeldende rett.
• Ved retur av et produkt uten mangler etter den lovfestede angreretten er kunden ansvarlig for de direkte returkostnadene, forutsatt at dette ansvaret ble opplyst før kjøpet og med mindre Blue Biome har avtalt noe annet.
• Hvis returen skyldes et mangelfullt, skadet eller feillevert produkt, dekker Blue Biome nødvendige returkostnader slik loven krever.

6. Skadede forsendelser

Hvis et produkt kommer frem skadet, mangler komponenter, er mangelfullt eller avviker vesentlig fra det som ble bestilt, bør kunden kontakte:

info@bluebiome.net

Oppgi bestillingsreferansen og forklar problemet. Fotografier kan hjelpe oss med å løse saken, men er ikke et absolutt krav for å gjøre lovfestede rettigheter gjeldende.

Kunder bør gi Blue Biome beskjed innen rimelig tid etter at en mangel er oppdaget. Etter norsk rett anses en reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter oppdagelsen, alltid som rettidig.