Política de Reembolso e Cancelamento

1. Cancelamento de Encomenda (Antes do Envio)

Pode cancelar a sua encomenda gratuitamente antes de ser enviada.

Para cancelar, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@bluebiome.net.

2. Elegibilidade para reembolso

• Cancelamento dentro do período de 14 dias
• O produto está com defeito ou é incorreto

3. Inspeção do produto e embalagem

• Os clientes podem abrir a embalagem e inspecionar os produtos na medida razoavelmente necessária para determinar a sua natureza, características e funcionamento.
• A abertura da embalagem de um produto não elimina automaticamente o direito de livre resolução.
• No entanto, quando permitido por lei, o cliente pode ser responsável pela diminuição de valor resultante de uma manipulação que exceda o razoavelmente necessário para essa inspeção.
• Recomenda-se a embalagem original para um transporte seguro, mas não é uma condição absoluta para exercer o direito legal de livre resolução.

4. Processo de reembolso

Os artigos devolvidos são inspecionados após a receção.

Os reembolsos serão processados sem demora injustificada e no prazo de 14 dias após a Blue Biome receber a comunicação de livre resolução.

No caso de bens físicos, a Blue Biome pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou até o cliente apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos termos permitidos por lei.

Os reembolsos serão normalmente efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso sobre outro método.

Não será cobrada ao cliente qualquer taxa pelo processamento do reembolso.

5. Custos de Envio

• Quando um cliente resolve validamente uma compra, a Blue Biome reembolsa os pagamentos pertinentes recebidos, incluindo o custo original da entrega normal quando exigido por lei.
• Se o cliente escolheu um método de entrega mais caro do que a entrega normal menos dispendiosa oferecida, o custo adicional do método de entrega superior poderá não ser reembolsado.
• Nas devoluções parciais, qualquer reembolso do custo original da entrega será determinado de acordo com a legislação aplicável.
• Ao devolver um produto não defeituoso ao abrigo do direito legal de livre resolução, o cliente é responsável pelos custos diretos da devolução, desde que essa responsabilidade tenha sido comunicada antes da compra e salvo acordo em contrário com a Blue Biome.
• Se a devolução resultar de um produto defeituoso, danificado ou incorretamente fornecido, a Blue Biome suportará os custos de devolução necessários, conforme exigido por lei.

6. Encomendas Danificadas

Se um produto chegar danificado, tiver componentes em falta, for defeituoso ou diferir substancialmente do que foi encomendado, os clientes deveriam contactar:

info@bluebiome.net

Inclua a referência da encomenda e uma explicação do problema. As fotografias podem ajudar-nos a resolver a situação, mas não são um requisito absoluto para exercer os direitos legais.

Os clientes deveriam informar a Blue Biome dentro de um prazo razoável após descobrirem um defeito. Nos termos da legislação norueguesa, uma reclamação apresentada nos dois meses seguintes à descoberta é sempre considerada atempada.